El estallido social en los medios de comunicación frente a twitter

La participación política en Chile, si fuese medida por la asistencia a las urnas, es baja, en la última segunda ronda electoral para elegir gobernador participó el 19,6 % del padrón, el peor índice desde el retorno a la democracia. El resultado contrasta sin embargo con la efervescencia y masividad del estallido social, coronada por la mayor concentración popular en la historia de Chile un 25 de octubre de 2019. No existe aún estudios respecto a ambos hechos contrastantes, debido a su cercanía, sin embargo, si se puede afirmar que ambos han tenido como unos de sus escenarios privilegiados de desarrollo las redes sociales.
De hecho el mayor hito del estallido, la protesta de aquel 25 de octubre, fue autoconvocada por redes sociales, no existe un solo autor identificable del llamado a ocupar el centro de la ciudad, que culminó con la reunión de aproximadamente a 1,2 millones de personas. No hubo llamados por radios, diarios o televisión, los convocantes, ciudadanos anónimos por lo visto, prescindieron de los medios de comunicación formales, con éxito. En medio de las protestas una red social se llevó los ojos de la sospecha de analistas, medios y gobierno, twitter.
Del conjunto de redes sociales, existe coincidencia que twitter es la red política por excelencia (Freire, 2019), el papel en la primavera árabe, hasta la llegada al poder de Donald Trump, la propia administración del estadounidense, su derrota y posterior expulsión de la misma red, evidenciaron su preeminencia incontrarrestable, en el otro extremo del globo la actual censura China y la ralentización llevada a cabo hasta hace poco en Rusia, confirman la perdida de inocencia en tanto una simple red social solo utilizada para intercambiar pareces – en 280 caracteres -entre los ciudadanos.
Dado este diagnóstico en los últimos años han aumentado las investigaciones sobre movimientos sociales y redes sociales, en este sentido el foco de interés para investigadores sociales parece ser la penetración, uso masivo y experiencias de participación en redes sociales virtuales, en tanto fenómeno social emergente (Montenegro y Pujol, 2010).
Pese a ser un “territorio” por explorar en Chile, según Palenzuela los estudios aún “se caracterizan por ser en su mayoría cuantitativos y emplear técnicas como cuestionarios y sondeos de opinión. Los resultados de algunas investigaciones de este tipo intentan demostrar, predecir o correlacionar ciertos comportamientos juveniles como lo son la participación en protestas callejeras según los usos que hacen de determinadas redes sociales (2018: 12).
En esto sentido proponemos un breve “estudio de campo”, esto es como realidad interactiva o web 2.0, para abordar la forma en que participan las audiencias de los medios de comunicación durante el estallido social, en tanto forma de participación política, es decir un espacio en que se desenvuelve una comunidad, en términos generales recogiendo la definición de Wolcott “que tiene que ver con el concepto de cultura determinado y con un modo particular de hacer cultura (Domínguez, 1985: 46)
En ese sentido la virtualidad presenta un campo como cualquier otro y a su vez como un singular espacio como ningún otro, aproximación que en concepto de Miller y Slater se explica:
“(…) para nosotros una aproximación etnográfica a Internet es la que ve la red como incrustada en un lugar específico que está igualmente en transformación (…) nuestra aproximación es etnográfica en tanto que usa la inmersión en un caso particular como base para la generalización a través de análisis comparativos (…) una aproximación etnográfica también es aquella que está basada en un compromiso a largo plazo y multifacético con un escenario social. En ese sentido, somos relativamente conservadores en nuestra defensa de los cánones tradicionales de la investigación etnográfica. Esto es particularmente importante en la actualidad, cuando el término ‘etnografía’ se ha convertido en algo fascinante para muchas disciplinas” (2000: 14).
Para este esbozo de estudio he escogido las cuentas twitter de dos medios de comunicación que informaron y participaron del debate durante político durante las protestas.
Los medios a estudiar son Piensa Prensa @PiensaPrensa y El Mercurio @ElMercurio_cl, medios disimiles tanto políticamente como en términos técnicos. El primero es un medio que utiliza la propia plataforma para difundir su trabajo de recolección de noticias o difundir noticias de otros medios, el otro el periódico más antiguo del país que utiliza la red social para difundir sus propias noticias alojadas en sus portales. El primero según han indicado está compuesto por 5 personas, el segundo por centenares. Mientras el primero no oculta su simpatía por el movimiento social, el segundo parece alineado con el orden cuestionado.
El objetivo de este trabajo es analizar la actividad y la comunicación difundidas en Twitter de estos medios de comunicación.
La idea es describir las características de los tuits publicados y analizar en qué medida cumplen sus objetivos de conservación de visitantes y la generación de visitas reiteradas, esto es, en qué medida logran mantener sus audiencias o público lector y lo aumentan, en el entendido que su nivel de influencia, incluyendo en la red social, se mide en estos parámetros.
La web 2.0 para el contexto comunicativo, y en especial para los medios de comunicación han convertido al participante en crítico y escéptico (Del Pino, 2011), quien puede ser escuchado personalmente y pretende dialogar e interactuar tanto con el propio medio de comunicación como con otros consumidores. Las redes sociales, han dejado que los medios de comunicación dejen de ser la única fuente emisora de información sobre la realidad y el proceso comunicativo ha dejado de ser unidireccional (Domingo, 2013).
En el ámbito digital, las empresas utilizan las redes sociales de manera habitual para comunicarse con sus audiencias o clientes (García-Fernández, Fernández-Gavira, & Durán-Muñoz, 2015), de este modo el éxito de estos medios en las redes sociales y twitter puede ser medido por la participación de sus propias audiencias o lectores en forma continua (Wu, Huang, Zhao, & Hua, 2015).
Las “cartas al director” parecen quedar atrás como parámetro único de reacción de lectores, algo que igualmente parece ser el caso de también de las “visitas” al medio online, web 1.0).
Para esta indagación se propone abordar características de las cuentas @PiensaPrensa y @ElMercurio_cl, para tal se propone un métodos cuantitativo expresado en cantidad de seguidores, cantidad de reacciones a sus tuits, análisis contrastado de las reacciones que generan tanto uno como otro, en el entendido que estos medios se plantean sin proclamarlo la necesidad de incluir información atractiva para sus públicos, capaz de fomentar que les vuelvan a visitar. Por ejemplo la forma en que percibe la información entregada si es valorada (retuit) o ignorada (seguidores versus retuits) y “diálogos” establecidos con los tuits.
Asimismo en términos cualitativos se propone una caracterización de las reacciones que generan, el tipo de participación generada y los diálogos establecidos, en este sentido se propone un análisis de contenido en términos de discurso e imagen, por ejemplo la forma que adquieren los comentarios y debates entre los lectores internautas.
Para el trabajo se propone como espacio temporal tentativamente abarcar entre los periodos 19 de octubre de 2019 y 30 de noviembre de 2019. Esto supone cubrir los principales hitos del estallido social hasta el periodo posterior a la firma del acuerdo que posibilitó la oportunidad de redactar una nueva Constitución, el 15 de noviembre del mismo año.
Lo que se pretende es generar un esbozo de una caracterización de una comunidad de lectores de medios de comunicación en twitter.
La denominación más usual para referir a estas técnicas es la netnografía, la cual ha sido definida al decir de Kozinets como un conjunto específico de procedimientos etnográficos en línea, que incluye un fondo epistemológico, un marco analítico y un conjunto evolutivo de directrices para la entrada, observación, análisis de datos, aspectos éticos, entre otros. (2002).
La idea es proponer una metodología cualitativa adecuada para acercarse a los procesos relacionales, a los comportamientos y a las dinámicas grupales de las comunidades virtuales en Internet (Turpo, 2008).
Junto a netnografía planteada se plantea como objetivo añadido esbozar la diferencia entre una cuenta que se transforma en si mismo en medio de comunicación en términos formales, esto es entregando información de actualidad a sus lectores y otro que utiliza la cuenta como divulgador de noticias generadas por el medio pero alojadas en su portal de noticias, en este caso emol.cl o elmercurio.cl.
¿Los medios de comunicación exponen la participación política de los ciudadanos? o ¿Pueden incluso generar participación política? Son algunas de las preguntas que se plantean recogiendo el planteamiento inicial de apatía política versus efervescencia política.
A modo de hipótesis inicial se plantea que los medios de comunicación tradicional utilizan de un modo de soporte de difusión de sus tradicionales estructuras de emisión de noticias al tiempo que nuevos medios se plantean twitter como un soporte informativo en sí mismo.
Adicionalmente se plantea que mientras uno pretende mantener los cánones tradicionales de “objetividad” (un término en sí mismo complejo), el otro parece no tener problemas en esbozar una clara perspectiva respecto a la información entregada y que entre ambas posturas median comunidades que se plantean de diversas maneras.
Bibliografía

Del Pino, C. & Castelló, A. (2017). La estrategia publicitaria basada en influencers. El caso de SmartGirl by Samsung [The advertising strategy based on influencers. The case of SmartGirl by Samsung].
Domingo, G. (2013). Las marcas de moda en un contexto digital: retos y oportunidades [Fashion brands in a digital context: challenges and opportunities]. In B. Lloves Sobrano & F. Segado Boj (conference directors), I Congreso Internacional de Comunicación y Sociedad Digital, Logroño, Spain [1st International Congress on Communication and Digital Society]. Retrieved from https://reunir.unir.net/handle/123456789/1738
Freire, Nicolás. (2019) Por qué es twitter el territorio político digital. Polis [online]. 2019, vol.15, n.2, pp.39-74. Epub 11-Sep-2020. ISSN 2594-0686.
García-Fernánez, J., Fernández-Gavira, J., & Durán-Muñoz, J. (2015). La actividad en las redes sociales: un estudio de caso en la industria del fitness [The activity on social networks: A case study in the fitness industry]. Retos. Nuevas Tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, (28), 44-49. Retrieved from https://recyt.fecyt.es/index.php/retos/article/view/34839/19062
Kozinets, R. (2010). Netnography: doing ethnographic research online. Sage: London
Turpo, O. (2008). La netnografía: un método de investigación en Internet. Educar.
Palenzuela, Y. (2013). Imaginarios sociales de jóvenes universitarios sobre su participación ciudadana en redes sociales virtuales. Tesis de Magíster en Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad. Facultad de Ciencias Sociales. Universidad de Chile.
Wu, J., Huang, L., Zhao, J. L., & Hua, Z. (2015). The deeper, the better? Effect of online brand community activity on customer purchase frequency. Information & Management, 52(7), 813-823. https://doi.org/10.1016/j.im.2015.06.001

1 thought on “El estallido social en los medios de comunicación frente a twitter”

  1. Muchas gracias por ese avance Roberto, el vínculo entre las redes sociales y los movimientos sociales es un tema apasionante y hay muchas investigaciones en esa línea. El avance está algo enredado. Comienzas hablando de la participación política de jóvenes chilenxs cuando tu propuesta, en definitiva, es estudiar el uso de Twitter por parte de dos medios de comunicación, por lo que orientaría el relato hacia allá (por ejemplo sobre el periodismo durante el estallido social). Encuentro factible la propuesta de analizar las cuentas en Twitter para ver cómo estos medios se apropiaron o no de la red social durante el estallido social. Lo que si hay que tener en consideración de que hay varias restricciones por parte de Twitter para extraer datos de interacciones pasadas de las audiencias, pero si se puede extraer los tweets de esas dos cuentas. Sobre el periodo a abarcar te recomiendo incluir un mes previo al 18 de octubre para analizar cómo cambiaron los mensajes de estas cuentas. Falta delimitar claramente la pregunta de investigación y sus objetivos específicos. En términos de formato, hay varios errores de citación: hay menciones a autores que no aparecen en el listado de referencias, la mención a Palenzuela corresponde a un artículo y no a su tesis, copias una frase sobre la netnografía de Casas-Romeo et al. 2014, sin incluir la referencia y el listado de referencia no sigue el formato APA. También hay errores de tipeo y redacción por corregir y puedes sacarle más provecho al blog.

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